Dengan adanya mata kuliah PKPI di semester ganjil, penulis berkesempatan untuk melaksanakan magang di PT. Garuda Indonesia Kantor Cabang Yogyakarta. Awalnya, penulis bingung akan mengusung judul apa untuk kegiatan selama 3 bulan, terhitung September hingga November 2013.
Berlatarbelakang dari besarnya sebuah perusahaan, terlebih BUMN diimbangi dengan pelayanan untuk mempertahankan pelanggannya. Salahsatu bentuk pelayanannya yaitu sistem komputerisasi yang mampu mengintegrasikan data dan kegiatan melayani pelanggan di sebuah perusahaan jasa transportasi ini. Kegiatan pelayanan yang utama meliputi reservasi yang mencakup segala hal proses pemesanan tiket hingga pelanggan siap untuk diterbangkan.
Mengingat perkembangan prestasi dari perusahaan ini, sistem reservasi tentunya terus dikembangkan dan disempurnakan. Dari situlah, penulis mendapat ide untuk mengusung judul "Analisis Sistem Reservasi PT. Garuda Indonesia Tbk Persero Di Kantor Cabang Yogyakarta" sebagai laporan Praktek Kerja Pada Industri ini.
Intisari :
Sistem reservasi PT. Garuda Indonesia Tbk Persero Kantor Cabang Yogyakarta menggunakan sistem Amadeus Alta (Altea) terintegrasi dengan inventory, reservasi, dan departure untuk melayani pelanggan ataupun agen/sub agen/ travel agen yang datang langsung maupun melalui telepon.
Sistem ini pada tahun 2014 akan terhubung dengan 19 maskapai penerbangan internasional yang bergabung di aliansi SKYTeam.
Secara keseluruhan, sistem mudah dioperasikan karena sebagian besar berupa button. Kinerja integrasi sistem saling terhubung dan berjalan dengan baik, hak akses sistem reservasi antara office garuda dengan agen/sub agen/travel agen memiliki wewenang masing-masing, serta pihak garuda terbuka menerima beberapa saran yang telah diusulkan pelanggan agar sistem pelayanan kepada pelanggan seperti yang diinginkan.
Terimakasih kepada pihak kampus dan kantor cabang PT. Garuda Indonesia Yogyakarta yang telah memberi kesempatan untuk melaksanakan praktek kerja pada industri kepada penulis, pengalaman yang membanggakan :)
Salam Fly Hi,
"GARUDA INDONESIA, The Airline Of Indonesia"
